先日コールセンターに電話をしました。
インターネット通販で注文した商品が届かないのです。
いざ、文句をいってやろうと電話をしたのですが、
電話に出た女性の対応があまりに穏やかで丁寧だったのでいい意味で心が折れました。
僕の質問、疑問などを少し失礼な言い方をしたにもかかわらず、
すべてに明確な丁寧な言葉で答えをくれたのです。
最後にはさらに丁寧なお詫びもしてくれました。
しっかりと納得して電話を切ることができたので、
なんだか苛ついていたことが恥ずかしくなるくらいです。
コールセンターの人々は日々クレーマーとの対話をしているかと思いますが、
今回のような丁寧な対応をすべてのお客さまにしているかと思うと頭が下がります。